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個人情報保護方針 カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
- ・大日本除虫菊株式会社(以下当社という)は、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの改善および品質向上に活かしております。
- ・一方で、お客様等からの要求内容や言動の中には、社会通念に照らして著しく不相当なものがあり、従業員の安全や就業環境を害する場合があります。
- ・当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を確保するとともに、お客様との健全な関係を維持するため、｢カスタマーハラスメントに対する基本方針｣を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
- ・当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様・お取引先様その他当社の事業に関係する方による要求内容や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社従業員の就業環境を害するものをいいます。
カスタマーハラスメントに該当する行為
- ・当社がカスタマーハラスメントと考える具体的な行為は次のとおりです。なお、記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- ①長時間にわたる対応の要求などの拘束行為
- ②同一内容の要求や苦情を繰り返す行為
- ③過度な批判的発言や人格を否定する言動
- ④正当な理由や因果関係のない過度な対応要求、謝罪要求または金銭補償要求
- ⑤脅迫・威嚇・威圧的な言動または暴力行為
- ⑥SNS・インターネット・マスコミ等を利用した誹謗中傷や当社または従業員の信用を毀損する行為
※以上の定義および行為例は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
- ・当社は、カスタマーハラスメントが疑われる事案が発生した場合、事実関係を確認し合理的な解決に向けて誠実かつ適切な対応に努めます。
但し、従業員の安全確保を優先すべき場合または悪質な言動が認められる場合は対応を終了することがあります。 - ・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、行為の内容や程度に応じて対応を中止し以後のお取引やサービスの提供をお断りする場合があります。
- ・要求内容や言動が悪質であると判断した場合には、警察への通報・弁護士への相談等の法的措置を含め、毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントへの取組み
- ・当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、次の取組みを行ないます。
- ①カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します
- ②カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法について教育を実施します
- ③カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全確保および心身への配慮を速やかに行います
- ④より適切な対応を実施するため、警察や弁護士などの外部専門家と連携します
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